Hakkımızda

  • Müşteri Memnuniyeti Politikamız
Müşteri Memnuniyeti Politikamız

Aktif Bank A.Ş. olarak “İlişkide bulunduğu çevreyi mutlu eden, öncü, akılcı ve sıra dışı bir hizmet organizasyonu olmak” misyonu ile müşterilerimize tüm kanallarımızdan kaliteli, proaktif, en iyi ve sıradışı bir müşteri deneyimi yaşatmayı taahhüt ederiz.
Müşteri memnuniyeti ilkesine hizmet etmek amacı ile müşteri talep ve şikayetlerini yasal mevzuat (BDDK, TBB) ve düzenlemelere uygun, gizlilik prensibi doğrultusunda adil ve tarafsız bir şekilde değerlendirerek sorumluluğunu üstleniriz.
Müşteri şikayetlerini ve önerilerini kaynağına kadar inceler kalıcı ve sürekli  iyileştirmeleri sistem ve süreçlerimizde uygularız.

Şikayet Yönetimi
   
  • Şikayetlerin İletilmesi
  • Müşterilerimizin  iletişim kanallarından bankamıza ilettiği  talep ve şikayetler Müşteri Çözüm Merkezi’nde yasal mevzuatlara ve süreçlerimize uygun olarak değerlendirilip,  sonuçlanır.

    İletişim Kanallarımız için tıklayınız.​
       ​
  • Şikayetlerin Kaydedilmesi ve Takibi
  • İletilen tüm talep ve şikayetler TC Kimlik numarası ile ilişkilendirilerek , şikayet yönetim sistemine kaydedilir.
    Kaydedilen talep ve şikayetler en kısa sürede değerlendirmeye alınır.
    İletildiği anda çözümlenemeyen başvuru ve şikayetler için detaylı araştırma yapılarak sonuçlandırılacağı müşterilerimize iletililir. ​
       
  • Şikayetin Değerlendirilmesi
  •  
    Başvuru anında sonuçlandırılabilen talep veya şikayetler, müşterilerimizin bilgilendirilmesi ile kapatılır.
    Araştırma gerektiren konular, bankamızın ilgili ekipleri tarafından titizlikle değerlendirilerek sonuçlandırılır.

  • Şikayetin Sonuçlandırılması ve Bilgi Verilmesi
  • Başvuru esnasında sonuçlandırılabilen talepler, başvuru sahibinin bilgilendirilmesi sağlanarak kapatılır. Talep ve şikayetlerin, başvuru esnasında sonuçlandırılması hedeflenir.
    Bankamızın ilgili ekipleri tarafından yapılan detaylı incelemeler sonucunda talep veya şikayetin çözümlenmesi sağlanır.
    Sonuçlanan şikayetler ile ilgili olarak müşterilerimiz bilgilendirilir.

  • Sürekli İyileştirme
  • Düzeltici, önleyici ve iyileştirici faaliyetler ile sistem ve süreç geliştirmeleri yapılarak, şikayetlerin tekrarının önlenmesi hedeflenir.​​​​