Aktif Bank |Sıkca Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

Bireysel İnternet Bankacılığı
- 4.5G SIM Kart Değişikliği'nde nelere dikkat edilmelidir?
  
  GSM operatörleri, 1 Nisan 2016 tarihinden itibaren, SIM kartı ve cihazı uyumlu müşteriler için 4.5G mobil iletişim altyapısını kullanmaya başlayacaktır.
  
  SIM kartlarını, 4.5G ile uyumlu SIM kartlarla değiştiren müşterilerimizin internet bankacılığına giriş aşamasında, SMS ile gönderilen tek kullanımlık şifrenin yasal düzenlemelere bağlı banka uygulamaları nedeniyle iletilememesi söz konusu olabilecektir.
  
  İnternet bankacılığa girişte SMS ile gönderilen tek kullanımlık şifrenin size iletilememesi durumunda; 0(850) 724 30 50 Aktif Bank İletişim Merkezi’nden destek alabilirsiniz.
  
  Yukarıda belirtilen iletişim kanalı haricinde; e-posta, SMS veya telefonla yapılan aramalarla sizden bilgi talep eden kişilere itibar etmeyiniz.
- Başka bankaya ait kredi kartına ödeme yapabilir miyim?
  
  Transferler menüsü altında bulunan EFT menüsünden ‘Karta EFT’ işlem tipini seçerek başka bankaya ait kredi kartının borcunu ödeyebilirsiniz.
- Bireysel İnternet Şube'ye nasıl başvurabilirim?
  
  0850 724 30 50 Aktif Bank İletişim Merkezi'ni arayıp arka arkaya 2'yi tuşlayarak, ayrıca Bireysel İnternet Şube giriş ekranında yer alan "Kullanıcımı Oluştur" linkinden kart veya kimlik bilgilerinizle Bireysel İnternet Şube kullanıcısı oluşturabilirsiniz.
- Düzenli ödeme talimatı verdiğim işlemlerin ödeme tarihinde hesabımda yeterli para yoksa ne olur?
  
  Düzenli ödemelerinizin son ödeme tarihlerinde hesabınızda para bulundurmanız gerekmektedir. Dilerseniz Aktif Bank Hatırlatma Servisleri hizmetimizden faydalanarak ödeme tarihlerinin SMS yada e-posta ile hatırlatılmasını talep edebilirsiniz.
  Hesabınızda para olmasa bile varsa kredili hesabınızdan talimat vererek ödemelerinizin gerçekleşmesini sağlayabilirsiniz.
- EFT işlemlerini günün her saatinde gerçekleştirebilir miyim?
  
  İletişim Merkezi veya İnternet Bankacılığı’nı kullanarak EFT işlemlerinizi iş günlerinde 16:30’a kadar gerçekleştirebilirsiniz. Tatillerde ve haftasonlarında ise TC. Merkez Bankası’nın kapalı olması nedeniyle EFT işlemi yapılamamaktadır. İşlem saatinden sonra ileri tarihli EFT talimatı verebilirsiniz.
- İnternet Bankacılığı'nda Aktif Bank’ta bulunan tüm hesaplarımı görüntüleyebilir miyim?
  
  İnternet Bankacılığını kullanarak Aktif Bank’ta bulunan tüm hesaplarınızı görüntüleyebilirsiniz. İsteğinize göre güvenliğinizi arttırmak için bazı hesaplarınızı internet kullanımına kapatabilir ve internette görüntülenmesini engelleyebilirsiniz.
- İnternet Bankacılığı'ndan finansal bir işlem yaptığımda hesap bilgilerim anında güncellenir mi?
  
  İnternet Bankacılığı üzerinden yaptığınız tüm finansal işlemlerinizi anında hesap bilgilerinde ve hareketlerinde görüntüleyebilirsiniz.
- İnternet Bankacılığı'nı yurtiçi veya yurtdışında, internet bağlantısı olan herhangi bir yerde kullanabilir miyim?
  
  İnternet bağlantısı ve gerekli yazılımı olan herhangi bir bilgisayar ile dünyanın her yerinde Aktif Bank İnternet Bankacılığı'nı rahatlıkla kullanabilirsiniz.
- İnternet şubesinden hangi işlemleri yapabilirim?
  
  Aktif Bank İnternet Bankacılığı aracılığıyla yapabileceğiniz işlemleri öğrenmek için lütfen tıklayınız.
- İnternet şubesinden yaptığım hatalı işlemi düzeltebilir miyim?
  
  Aktif Bank İnternet Şubesinden yaptığınız hatalı işlemleri 0850 724 30 50 Aktif Bank İletişim Merkezi’ni arayarak düzeltebilirsiniz.
- İnternet şubesinden yaptığım işlemlerin dekontunu alabilir miyim?
  
  İnternet Şubesinde yaptığınız işlem sonrasında ‘E-dekont’ butonuna tıklayarak işleminize ait dekontun faks yada e-posta yoluyla tarafınıza iletilmesini sağlayabilirsiniz.
- İnternet şubesini hangi saatlerde kullanabilirim?
  
  Aktif Bank İnternet Şubesini 7 gün 24 saat dilediğiniz zaman kullanabilirsiniz.
- Şifrem bloke olduğunda ne yapmam gerekiyor?
  
  0850 724 30 50 Aktif Bank İletişim Merkezi’ni arayarak blokenizi kaldırabilirsiniz.
- Şifremi kaç kez yanlış girersem bloke olur?
  
  Şifrenizi 3 kez hatalı girmeniz durumunda bloke olacaktır.
- Şifremi nasıl değiştirebilirim?
  
  İnternet Şubesinden 'Bilgi Güncelleme' menüsü altında bulunan "İnternet Şubesi Şifre Belirleme" adımını kullanarak şifrenizi değiştirebilirsiniz.
- Şifremi unuttum ne yapmam gerekiyor?
  
  0850 724 30 50 Aktif Bank İletişim Merkezi'ni arayarak veya Bireysel İnternet Şube giriş ekranında yer alan "Şifremi Hatırlat" linkinden şifrenizi oluşturabilirsiniz.
- Talimat verdiğim işlemlerin ödeme tarihi haftasonu yada tatil gününe denk gelirse ne olur?
  
  Talimat verdiğiniz işlemlerin ödeme günü kontrol edilerek tatil zamanlarına denk gelen günlere talimat vermeniz engellenmektedir. Düzenli ödemelerinizin tatil gününe denk gelmesi durumunda ise sizin belirleyeceğiniz şekilde bir önceki iş günü veya bir sonraki iş günü ödenebilmektedir.
Güvenlik
- Aktif Bank İnternet Bankacılığı’nı kullanmak güvenli midir?
  
  Aktif Bank İnternet Şubesi üzerinden yapacağınız finansal işlemlerin ve kişisel bilgilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla en yeni güvenlik önlemlerini takip etmekte ve etkin güvenlik çözümlerini uygulamaktadır. Aktif Bank’ın güvenliğinizi sağlamak için aldığı önlemler hakkında detaylı bilgi almak için lütfen tıklayınız.
- Aktif Bank İnternet Şubesini’nin güvenliği nasıl sağlanmaktadır?
  
  Aktif Bank İnternet Şubesi üzerinden yapacağınız finansal işlemlerin ve kişisel bilgilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla en yeni güvenlik önlemlerini takip etmekte ve etkin güvenlik çözümlerini uygulamaktadır.
  Aktif Bank’ın güvenlik için aldığı önlemler hakkında detaylı bilgi almak için lütfen tıklayınız.
- Gerçekleştirdiğim işlemleri daha güvenli hale getirebilmek için neler yapmalıyım?
  
  İnternet Bankacılığı'nı kullanırken güvenliğinizi sağlamak için yapmanız gerekenler konusunda detaylı bilgi almak için lütfen tıklayınız.
- Güvenlik resmi nedir?
  
  İleride yapacağınız girişlerde oluşabilecek Phishing (olta) saldırılarından korunmak amacıyla Aktif Bank Bireysel İnternet Bankacılığı'na ilk parola girişinizden sonra karşınıza 5 resim gelecek ve bir tanesini güvenlik resminiz olarak seçmeniz istenecektir. Bundan sonraki tüm girişlerinizde şifre girişinizin ardından aynı resim ekrana gelmelidir. Bu uygulama sahte sitelerde işlem yapmanızı engellemek için geliştirilmiştir. Eğer güvenlik resminizi göremezseniz ya da farklı bir resim ile karşılaşırsanız işlem yapmadan hemen 0850 724 30 50 Aktif Bank İletişim Merkezi'ni arayınız.
- İnternet Bankacılığı yada İletişim Merkezi şifrelerimin güvenliğinden şüphelenirsem ne yapmam gerekir?
  
  İnternet Bankacılığı ya da İletişim Merkezi şifrenizin güvenliğinden şüphe etmeniz durumunda derhal 0850 724 30 50 Aktif Bank İletişim Merkezi'ni arayıp, 1 Şifre İşlemleri menüsünü tuşlayarak şifrelerinizi değiştirin.
- Kartımdan gerçekleşen bir işleme nasıl itiraz edebilirim?
  Kartınızdan gerçekleşen bir işleme aşağıda yer alan nedenlerden biri ile itiraz etmeniz durumunda "itiraz formunu" eksiksiz olarak doldurup imzalayarak (0212)3408870 no lu faksa ya da itirazformu@aktifbank.com.tr e-posta adresine göndermeniz gerekmektedir.
  Başlıca itiraz nedenleri,
  Kartınızdan bilginiz dışında işlem gerçekleşmesi,
  ATM'den çekilen paranın ödenmemesi,
  Yapmış olduğunuz işlemin kartınıza mükerrer yansıması,
  Ürün/hizmet alınamaması,
  İptal edilen bir işlemin iadesinin yansımaması,
  İşlem tutarının kartınıza hatalı yansıması
  İşlem tutarını nakit ya da farklı bir kart ile ödenmesi
- Kartımdan onayım dışında bir işlem gerçekleşirse ne yapmalıyım?
  
  Kartınızdan onayınız dışında gerçekleşen bir işlem varsa öncelikle 08507243050 no'lu Aktif Bank İletişim Merkezi'ni arayarak kartınızın kapatılıp yenilenmesini talep etmelisiniz.
  Kartınızdan onayınız dışında gerçekleşen harcamaya itirazınızda bulunmak için "itiraz formunu" eksiksiz olarak doldurup imzalayarak (0212)3408870 no lu faksa ya da itirazformu@aktifbank.com.tr e-posta adresine göndermeniz gerekmektedir.
- Kişisel bilgisayarım dışında bir bilgisayar kullanırken nelere dikkat etmem gerekir?
  
  İnternet cafeler gibi halka açık bilgisayarlarda hacking programları şifrelerinizi ve hesap biligilerinizi ele geçirmek amacıyla kullanılabileceği için halka açık bilgisayarlardan işlem yapmamanızı öneriyoruz. Mecburi olarak işlem yapmak durumunda kaldıysanız, İnternet Bankacılığı'ndan çıkarken mutlaka Güvenli Çıkış butonunu tıklayarak çıkış yapınız. Geçici internet dosyalarını ve browser hafızasını temizlemeyi ihmal etmeyiniz.
- Kullanırken güvenliğim açısından dikkat etmem gereken hususlar nelerdir?
  
  İnternet Şubesini kullanırken; kullanıcı kodunuzu ve şifrenizi üçüncü şahıslarla paylaşmamaya, bu bilgileri herhangi bir yere yazarak saklamamaya, kolay tahmin edilebilecek şifreler oluştumamaya, e-posta aracılığıyla gelen web adreslerine tıklayarak giriş yapmamaya, anti-virüs yazılımlarınızı düzenli olarak güncellemeye, halka açık bilgisayarlardan işlem yapmamaya ve sanal klavye kullanmaya özen göstermelisiniz.
  İnternet Bankacılığı’nı kullanırken güvenliğinizi sağlamak için yapmanız gerekenler konusunda detaylı bilgi almak için lütfen tıklayınız.
- SMS Güvenlik şifresi nedir?
  
  Aktif Bank Bireysel İnternet Bankacılığı'nda yapmak istediğiniz para transferleri, bilgi güncellemeleri ve bazı ödeme işlemlerinin öncesinde SMS ile doğrulama sayfasına yönlendirilecek ve doğrulama işlemini gerçekleştirmeniz sağlanacaktır. Bu adımdan sonra işleminize kaldığınız yerden devam edebilirsiniz. Eğer işlem sırasında şifreniz telefonunuza ulaşmazsa, telefonunuzun mesaj hafızasının dolu olmadığını ve kapsama alanı içinde bulunduğunu kontrol ettikten sonra, yeniden şifre talep edebilirsiniz. SMS güvenlik şifresi hakkında detaylı bilgi almak için lütfen tıklayınız.
  
  Türkiye Bankalar Birliği tarafından yayınlanan "Tek Kullanımlık Şifre Uygulaması Sıkça Sorulan Sorular" dökümanı için tıklayınız.
İletişim Merkezi
- Aktif Bank İletişim Merkezi’ne nasıl başvurabilirim?
  
  0850 724 30 50 numaralı telefondan ilgili menüyü tuşlayarak Aktifbank İletişim Merkezi’mize ulaşabilirsiniz.
- Aktif Bank İletişim Merkezi'nden yapabileceğim işlemler nelerdir?
  
  0850 724 30 50 Aktif Bank İletişim Merkezi' ni arayarak yapabileceğiniz işlemleri öğrenmek için lütfen tıklayınız.
- Aktif Bank İletişim Merkezi'ni aramak ücretli midir?
  
  0850 724 30 50 ile yapacağınız görüşmeler için kullanmakta olduğunuz telefon operatörünün belirlediği tarifeye bağlı olarak ücretlendirileceksiniz.
- Aktif Bank İletişim Merkezini hangi saatlerde arayabilirim?
  
  Aktif Bank İletişim Merkezini 7 gün 24 saati arayabilirsiniz.
- İşlem saatleri nelerdir?
  
  EFT işlemleri 16.30'a kadar yapılmaktadır, EFT dışında yapacağınız işlemler için herhangi bir saat kısıtlaması yoktur.
- Sesli yanıt sistemi işlem menüsünü nereden bulabilirim?
  
  Aktif Bank İletişim Merkezi işlem menüsünü görmek için lütfen tıklayınız.
- Şifrem bloke olduğunda ne yapmam gerekiyor?
  
  Şifrenizin bloke olması durumunda 0850 724 30 50 Aktif Bank İletişim Merkezi'ni arayarak müşteri temsilcilerimizle görüşerek şifreniz üzerindeki blokeyi kaldırabilirsiniz.
- Telefon bankacılığı şifremi nasıl alabilirim?
  
  Aktif Bank'ta hesabı olan ya da kredi kullanmış olan tüm müşterilerimiz, 0850 724 30 50 Aktif Bank İletişim Merkezi’ni arayıp, önce 1' i, ardından 2' yi tuşlayarak oluşturabilirler.
- Telefon bankacılığı şifremi nasıl değiştirebilirim?
  
  0850 724 30 50 Aktif Bank İletişim Merkezi’ni arayarak sırasıyla 1, 2 ve 2’yi tuşlayarak şifrenizi değiştirebilirsiniz.
- Telefon bankacılığı şifremi unuttum ne yapmam gerekiyor?
  
  Telefon Bankacılığı şifrenizi unutmanız durumunda 0850 724 30 50 Aktif Bank İletişim Merkezi'ni arayarak arka arkaya 1,2 ve 1'i tuşlayarak şifrenizi oluşturabilirsiniz.
- Yaptığım işlemler için ücret ödemem gerekiyor mu?
  
  Aktif Bank İletişim Merkezi'nden yapacağınız işlemler ücretsizdir.
- Yaptığım işlemlerin dekontunu nasıl alabilirim?
  
  0850 724 30 50 Aktif Bank İletişim Merkezi'ni arayarak müşteri temsilcilerimize talebinizi iletebilirsiniz.
- Yurtdışından Aktif Bank İletişim Merkezi'ni nasıl arayabilirim?
  
  Aktif Bank İletişim Merkezi' ni yurtdışından +90 850 724 30 50' yi tuşlayarak arayabilirsiniz.
İnternetten Anında Kredi
- Aktif Bank İnternet Bankacılığı’na nasıl girerim?
  
  İnternet Bankacılığı müşterisi olabilmen için Bankamızdan kredi kullanmış olman ya da Passolig Kredi Kartı veya Banka Kartı veya hesap sahibi olman gerekmektedir. 0 850 734 30 50 no’lu İletişim Merkezimizden şifre ve parolanı alıp, Aktif Bank İnternet Şubesi'ne girip gerekli alanları doldurduğunda internet şubesi hizmetlerimizden faydalanabilirsin.
- EFT işlemlerini günün her saatinde gerçekleştirebilir miyim?
  
  EFT işlemlerini, İletişim Merkezi veya İnternet Bankacılığı’nı kullanarak iş günlerinde 16:30’a kadar gerçekleştirebilirsin. Tatillerde ve hafta sonlarında ise T.C. Merkez Bankası’nın kapalı olması nedeniyle EFT işlemi yapılamamaktadır. İşlem saatinden sonra ileri tarihli EFT talimatı verebilirsin.
- En fazla kaç ay vade ile N Kolay Kredi kullanabilirim?
  
  En az 3, en fazla 36 ay vadeli N Kolay Kredi kullanabilirsin.
- İkinci bir krediyi kullanabilirsem kredi bakiyem daha önce aldığım N Kolay Kart’a mı yüklenecek yoksa yeni bir N Kolay Kart mı alacağım?
  
  Bankamızdan alacağın tüm krediler var olan hesabına yatırılacaktır. Hesabında bulunan parana elindeki N Kolay Kart’ın aracılığıyla rahatlıkla ulaşabilirsin.
- İkinci kredi başvurusunda bulunabilir miyim?
  
  Bankamızda açık bir kredin varken yeni bir kredi başvurusunda bulunduğunda, başvurun değerlendirilerek bilgi verilecektir.
- İnternet Bankacılığı şifrem bloke olduğunda ne yapmam gerekiyor?
  
  0850 724 30 50 Aktif Bank İletişim Merkezi’ni arayarak blokeni kaldırabilirsin.
- İnternet Bankacılığı şifremi kaç kez yanlış girersem İnternet Bankacılığı şifrem bloke olur?
  
  Şifreni 3 kez hatalı girmen durumunda bloke olacaktır.
- İnternet Bankacılığı şifremi nasıl değiştirebilirim?
  
  0850 724 30 50 no’lu Aktif Bank İletişim Merkezi’ni arayarak sırasıyla 1, 1 ve 2’yi tuşlayarak şifreni değiştirebilirsin.
  İnternet Şubesinden ‘Bilgi Güncelleme’ menüsü altında bulunan Şifre/Parola Değişikliği adımını kullanarak da şifreni değiştirebilirsin.
- İnternet Bankacılığı şifremi unuttum ne yapmam gerekiyor?
  
  0850 724 30 50 no’lu Aktif Bank İletişim Merkezi’ni arayarak şifreni oluşturabilirsin.
- İnternet Bankacılığı şifremi ve parolamı nasıl alabilirim?
  
  0 850 724 30 50 no’lu Aktif Bank İletişim Merkezi’ni arayıp, arka arkaya iki kez 1’i tuşlayarak şifreni oluşturabilirsin.
- İnternet şubesini hangi saatlerde kullanabilirim?
  
  Aktif Bank İnternet Şubesini 7 gün 24 saat dilediğin zaman kullanabilirsin.
- Kredi borcumu azaltmak için ara ödeme yapabilir miyim?
  
  Kredi vadesi boyunca istediğin adette ara ödeme yapabilirsin.
- Kredi taksit ödememi yaptım, ne zaman hesaba geçer?
  
  PTT’ler ve Pttmatik’lerden taksit gününde yaptığın ödemeler, herhangi bir gecikmeye neden olmadan hesabından tahsil edilmektedir.
  
  Vakıfbank ve Akbank ATM’lerinden yapılan işlemler (akşam 20:00’a kadar) aynı anda Aktif Bank’taki hesabına yansıyacaktır.
  
  EFT ile yaptığın ödemeler ortalama 30 dakika içinde Aktif Bank’taki hesabına geçer.
- Kredimle ilgili herhangi bir sorumda sizinle nasıl irtibata geçebilirim?
  
  Kredin ve hesabınla ilgili tüm soruların için 7 gün 24 saat hizmet veren 0 850 724 30 50 no’lu İletişim Merkezimiz ile irtibata geçmen yeterli olacaktır.
- Kredimle ilgili yapılandırma veya değişiklik yapmak istediğim takdirde ne yapmalıyım?
  
  Kredinde erken kapama, ara ödeme, erteleme, iptal, ödeme tarihi ve vade değişikliği taleplerin için 0 850 724 30 50 no’lu İletişim Merkezi’ni arayabilirsin.
- Krediyi kullanabilmek için N Kolay Kart’ı almak zorunda mıyım?
  
  N Kolay Kredi’yi alabilmen ve kullanabilmen için ücretsiz N Kolay Kart sahibi olmalısın.
- N Kolay Kredi kullandığımda sigorta yaptırmam gerekir mi?
  
  N Kolay Kredi'de sigorta zorunlu değildir. Dilersen başvuru sırasında sigortalı krediyi seçebilirsin. Bu sayede daha düşük faiz oranı ile taksit tutarlarını ve toplam geri ödemeni de düşürmüş olursun.
  Sigorta primi, kredi tutarı, kredi vadesi ve müşterinin yaşına göre değişkenlik gösterecektir. Hesaplanan sigorta primi toplam kredi tutarından düştükten sonra kredi müşteri hesabına geçer.
- N Kolay Kredi kullanırsam, aldığım kredinin ne kadarı elime net olarak geçer?
  
  Onaylanan tutar üzerinden kredi tahsis ücreti düştükten sonra kalan tutar hesabına aktarılacaktır. Eğer sigortalı kredi seçilmişse, hesaplanan sigorta primi de kredi tutarından düşer ve sonra kalan tutar hesaba aktarılır.
- N Kolay Kredi nedir?
  
  N Kolay Kredi, Aktif Bank tarafından nakit ihtiyaçlarını şubeye gitmeden karşılayabileceğin bir ihtiyaç kredisi ürünüdür.
- N Kolay Kredi taksitlerimi nerelerden ödeyebilirim?
  Aktif Bank Şubelerinden,
  www.aktifbank.com.tr'de internet bankacılığını kullanarak,
  Herhangi bir bankada bulunan hesabından Aktif Bank'taki IBAN'ına EFT yaparak,
  Tüm PTT şubelerinden ve Pttmatik'lerden,
  VakıfBank ATM'lerinden veya Pttmatik'lerden,
  N Kolay Banka Kartın ile diğer banka ATM'lerinden hesabına para yatırarak banka hesabından, taksit ödemeni yapabilirsin.
  
  Pttmatik'ten Ödeme;
  Anlaşmalı Banka İşlemleri menüsüne gir,
  Aktif Bank İşlemlerini seç,
  Hesaba Nakit Yatırma butonuna bas,
  Banka kart numaranı veya hesap numaranı seç,
  İstenilen bilgileri ve cep telefonu numaranı gir,
  Açıklamanı seç.
  İşlem ücretini onayladıktan sonra taksit tutarını yatırabilirsin.
  
  Vakıfbank ATM'sinden Ödeme;
  Kartsız işlemler menüsüne gir,
  Aktif Bank İşlemlerini seç,
  Banka kart numaranı veya hesap numaranı yaz,
  Ekrandaki bilgileri doldur,
  Sana ait T.C. Kimlik ve cep telefonu numaranı gir,
  Ekrandaki bilgileri kontrol et.
  İşlem ücretini onayladıktan sonra taksit tutarını yatırabilirsin.
  *Ücretlerle ilgili detaylı bilgi için tıklayınız.
- N Kolay Kredi taksitlerimi vadesinden önce ödeyebilir miyim?
  
  N Kolay Kredi taksitlerini vadesini beklemeden dilediğin zaman ödeyebilirsin.
- N Kolay Kredi’de en az/en fazla ne kadar N Kolay Kredi kullanabilirim?
  
  En az 2.000 TL, en fazla 40.000 TL kredi kullanabilirsin.
- N Kolay Kredi’de tahsis ücreti veya kredi kullandırım ücreti alıyor musunuz?
  
  N Kolay Kredi’den kullandırılan kredi tutarının binde beş’i oranında kredi tahsis ücreti alınmaktadır. Kullandırım ücreti alınmamaktadır.
- N Kolay Kredi’nin avantajları nelerdir?
  
  www.nkolaykredi.com’dan oturduğun yerden kredisi başvurusunda bulunabilir, şubeye gitmeden de paranın adresine gönderilmesini sağlayabilirsin.
  Passolig Banka Kart’ın yoksa, kredini kolaylıkla kullanman için ücretsiz N Kolay Banka Kart’ı adresine gönderilir.
- N Kolay Kredi’ye kimler başvurabilir?
  
  N Kolay Kredi’ye T.C. vatandaşı olan, 18 yaşından büyük, risk ve istihbaratında herhangi bir olumsuzluğu bulunmayan kişiler başvurabilir.
- N Kolay Kredi’ye nasıl başvurabilirim?
  
  Aktif Bank müşterisiysen, www.nkolaykredi.com’dan T.C. Kimlik Numaran, posta adresin ve bankamıza kayıtlı cep telefonu numaranı girerek başvuru yapabilirsin. Kredinin onaylanması halinde ekranda sorulan bilgileri doğru olarak girmen gereklidir. Ekrandan ihtiyaç kredisine ait Bankacılık Hizmetleri ve Belirli Süreli Tüketici Kredisi Sözleşme Öncesi Bilgilendirme Formu, Bankacılık Hizmetleri ve Belirli Süreli Tüketici Kredisi Sözleşmesi, Kredi Koşullarına İlişkin Bilgiler ve Geri Ödeme Planı, İhtiyaç Kredisi Ürün Bilgi Formu, Temel Bankacılık Ürün ve Hizmetleri Bilgi Formu’nu okuyarak onaylamalısın. Passolig Banka Kart’ın ya da daha önce Bankamızdan imzaladığın Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesi (Bireysel Müşteriler) var ise paran anında hesabına yatırılacaktır. Passolig Kredi Kart’ın veya Cüzdan Kart’ın var ise, hesabının açılması ve paranı alabilmen için adresine kurye ile N Kolay Banka Kartı ve Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesi (Bireysel Müşteriler) gönderilecektir. Kuryeden Bankamıza sözleşmeyi imzaladığın bilgisi geldiği anda paran hesabına yatırılacaktır.
  
  İlk kez Bankamızın ürününü kullanacaksan, T.C. Kimlik Numaran, e-posta adresin ve cep telefonu numaran ile www.nkolaykredi.com’dan başvurada bulunabilirsin. Cep telefonuna gelecek şifreyi, ekranda ilgili alana girerek başvurunu başlatabilirsin. Kredinin onaylanması halinde ekranda sorulan bilgileri doğru olarak girmen gereklidir. Ekrandan ihtiyaç kredisine ait Bankacılık Hizmetleri ve Belirli Süreli Tüketici Kredisi Sözleşme Öncesi Bilgilendirme Formu, Bankacılık Hizmetleri ve Belirli Süreli Tüketici Kredisi Sözleşmesi, Kredi Koşullarına İlişkin Bilgiler ve Geri Ödeme Planı, İhtiyaç Kredisi Ürün Bilgi Formu, Temel Bankacılık Ürün ve Hizmetleri Bilgi Formu’nu okuyarak onaylamalısın. Adresine kurye ile N Kolay Banka Kartı ve Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesi (Bireysel Müşteriler) gönderilecektir. Kuryeden Bankamıza sözleşmeyi imzaladığın bilgisi geldiği anda paran hesabına yatırılacaktır.
İşlem Merkezlerinden Kredi
- En fazla kaç ay vade ile N Kolay Kredi kullanabilirim?
  
  En az 3 en fazla 36 ay vadeli N Kolay İhtiyaç Kredisi kullanabilirsiniz.
- N Kolay Kredi kullandığımda sigorta yaptırmam gerekir mi?
  
  N Kolay Kredi’de dilersen sigorta şirketlerinden sigorta yaptırabilirsin. Kredi almak için sigorta yaptırma zorunluluğu bulunmamaktadır.
- N Kolay Kredi kullanırsam aldığım kredinin ne kadarı elime net para olarak geçer?
  
  Onaylanan tutar üzerinden kredi tahsis ücreti düştükten sonra kalan tutar hesabına aktarılacaktır.
- N Kolay Kredi taksitlerimi nerelerden ödeyebilirim?
  
  Kredi taksit ödemelerinizi tüm PTT’ler ve Pttmatik’lerden, Vakıfbank, Aktif Bank Şubelerinden TC Kimlik Numaranız ile birlikte gerçekleştirebilirsiniz.
  Herhangi bir bankada bulunan hesabından Aktif Bank’taki IBAN numaranıza EFT yapabilirsiniz. Ayrıca TC Kimlik Numaran ile birlikte Aktif Bank’taki IBAN Numaran’a Vakıfbank ATM’lerinden maximum kartsız işlem ile ödemelerini gerçekleştirebilirsiniz.
- N Kolay Kredi’de en az/en fazla ne kadarlık bir ihtiyaç kredisi kullanabilirim?
  
  En az 500 TL, en fazla 20.000 TL kredi kullanabilirsiniz.
- N Kolay Kredi’de tahsis ücreti veya kredi kullandırım ücreti alıyor musunuz?
  
  N Kolay Kredi’den kullandırılan kredi tutarının binde beş’i oranında kredi tahsis ücreti alınmaktadır. Kullandırım ücreti alınmamaktadır.
- N Kolay Kredi’ye kimler başvurup, N Kolay Kredi’yi kullanabilir?
  
  N Kolay Kredi’ye TC vatandaşı olan, 18 yaşından büyük, risk ve istihbaratında herhangi bir olumsuzluğu bulunmayan kişiler başvurabilir.
- N Kolay Krediyi Kolayca Nasıl Alabilirim?
  
  Cep Telefonunuzdan 3050 ’ye Taksit boşluk TCKN’ni yazarak SMS göndermeniz yeterli olacaktır.
  Aktif Bank’tan gelen SMS ile size en yakın N Kolay İşlem Merkezine başvurabilirisiniz. Size en yakın N Kolay İşlem Merkezine islemmerkezi.nkolay.com.tr web sitesinden ulaşabilirsiniz.
Kolay Paketler
- 500 TL Kolay Paket kullandım, 10 TL ile ödeme yaptım. Kolay Paket’e başvurduğum tarihten itibaren 30. Günde hesabımda 490 TL kaldı. 490 TL ile ödeme yapabilir miyim?
  
  Ödeme yapabilmeniz için 30. Günde hesabınızda 500 TL'nin tamamının olması gerekir. 10 TL'yi hesabınıza yatırarak toplam bakiyenizi 500 TL'ye tamamlarsanız, siz ödemeseniz bile otomatik olarak tahsil edilecek ve krediniz kapatılacaktır.
- 500 TL Kolay Paket kullandım, 50 TL ile ödeme yaptım. Kolay Paket’e başvurduğum tarihten itibaren 45. Günde hesabımda 450 TL kaldı. 450 TL ile ödeme yapabilir miyim?
  
  Taksit tarihinden (vade sonu) önce kısmi ödeme yapılamamaktadır. 45. günde 500 TL + 45 gün boyunca işleyen faizin tamamını geri ödeyebilirsiniz.
- 500 TL’den daha fazla paraya ihtiyacım var, ne yapmam gerekiyor?
  
  N Kolay Öde platformu içinde Kolay Paketler ekranında daha fazla nakit ihtiyacınız için "Taksit Çağır" seçeneği sunulmuştur. Yüksek tutarda ve uzun vadede kredi ihtiyaçlarınız için buradan başvuru yapabilirsiniz.
- Faizsiz dönemden nasıl yararlanırım?
  
  Kolay Paketinizi kullandıktan sonra 30 gün içinde paketin tamamını faizsiz olarak ödeyebilirsiniz. 30. Günde hesabınızda paket tutarının tamamı varsa otomatik olarak tahsil edilecek ve paketiniz kapatılacaktır.
- İnternetim yokken Kolay Paket kullanabilir miyim?
  
  Kolay Paketler Passo Mobil içinde N Kolay Öde platformu içinden başvurulabilmektedir. Telefonunuz internete bağlı değilken, Passo Mobil uygulamasına giriş yapabilirsiniz ancak Kolay Paketlere başvurmak için internet bağlantınızın olması gerekmektedir.
- Kaç çeşit paket var?
  
  Müşteriye özel paketler oluşturulacaktır. Size özel oluşturulan paketi, teklif sayfanızda göreceksiniz.
- Kolay Paket kullanabilmek için Passolig müşterisi olmak gerekiyor mu?
  
  Kolay Paket Passo Mobil içinde yer almaktadır. Passo Mobil üyesi olmak için Passolig müşterisi olmak gerekir.
- Kolay Paket limiti ne kadar süre geçerlidir?
  
  Kolay paketinizi kullanmaya başladıktan sonra 60 gün içinde geri ödemeniz gerekmektedir. İlk 30 günde ödeme yaparsanız 0% faiz avantajından yararlanırsınız. 30. Günden sonra kullandırım tarihinden itibaren günlük olarak faiz işletilmeye başlanacaktır.
- Kolay Paket limitimi parçalı olarak kullanabilir miyim?
  
  Kolay Paket limiti müşteriye özel oluşturulmaktadır. Paketinizi tek seferde kullanabilirsiniz.
- Kolay Paket’e ne zaman faiz işlemeye başlar?
  
  Kolay Paket kullanım tarihinden itibaren 30 gün içinde faiz işlemeden paket tutarınızın tamamını ödeyebilirsiniz. 30. Günden sonra günlük olarak faiz işlemeye başlayacaktır.
- Kolay Paket’i kaç kez kullanabilirim?
  
  Kolay Paketler ayda en fazla iki kere kullanılabilir. İlk kullandığınız tutarın tamamını geri ödediğinizde ikinci pakete başvurabilirsiniz.
- Kolay Paketi kullanmaya nasıl başlayabilirim?
  
  Kolay Paket başvurusu yapabilmeniz için Passolig müşterisi olmanız ve Passo Mobil uygulamasını indirmeniz gerekmektedir. Passo Mobil uygulamasında Kartlarım menüsündeki N Kolay Öde platformu içinden başvurabilir ve anında kullanabilirsiniz.
- Kolay Paketi’mi kapatmadan ikincisini aynı anda kullanabilir miyim?
  
  Mevcutta Kolay Paketiniz varsa, ikincisine başvurmak için ilk paketin tamamını geri ödemeniz gerekmektedir.
- Kolay paketler her yerde geçer mi?
  
  Kolay Paketler, N Kolay Öde ile ödeme yapılabilen marketlere, büfe ve restoranlara kadar ödeme ve alışveriş yapılan her alanda temassız alışveriş özelliği ile kullanılabilecektir. Bunun yanı sıra, Passoligliler arasında ücretsiz para transferlerinde ve nakit çekim olarak da kullanılabilecektir.
- Kolay Paketler nedir?
  
  Kolay paketler, standart tüketici kredisine göre daha küçük tutarlarda ve tek taksitli olarak müşterilerin ödemelerinde ya da POS harcamalarında kullanabileceği, ihtiyaçlarında anında cevap verebilmek için oluşturulmuş belirli süreli tüketici kredisidir. Maksimum 500 TL limitli paketinizi kullandıktan sonra ilk 30 gün içinde 0% faiz ile geri ödeyebilir ya da vade sonu olan 60. Günde faiziyle birlikte ödeyebilirsiniz.
- Kolay paketleri anında kullanabiliyor muyum?
  
  Passolig Banka ya da Kredi Kartınız varsa Passo Mobil Kartlarım menüsünde N Kolay Öde platformu içinden Kolay Paket başvurusu yapabilirsiniz, anında hesabınıza geçecektir.
- Kolay paketleri iade edebilir miyim?
  
  Kolay Paketinizi hesabınıza geçtikten sonra tutarı herhangi bir alışverişte ya da ödemede kullanmamışsınız 30. Günde otomatik olarak tahsil edilerek paketiniz kapatılacaktır.
- Kolay Paketleri İhtiyaç Kredisi’nden ayıran özellik nedir?
  
  Kolay Paketler düşük tutarlı ve tek taksitli limitlerdir. İlk 30 gün içinde geri ödemeniz durumunda faiz yansıtılmamaktadır. Kısa süreli nakit ihtiyaçları için tasarlanmış bir üründür.
- Kolay Paketleri nasıl geri ödeyebilirim?
  
  Kolay Paket kullanımından sonra faizsiz ödemenin son günü olan 30. Günde hesabınızda paketin tamamını ödemek için yeterli tutar varsa otomatik olarak tahsil edilecek ve paketiniz kapanacaktır. 31-60 gün arasında yapılan ödemelerde otomatik tahsilat yapılabilmesi için kullanım tarihinden itibaren işleyen faizle birlikte bakiyenin tamamının hesabınızda bulunması gerekir. Vade sonu olan 60. günde hesabınızda faizli kapama bakiyesinin tamamı varsa otomatik olarak tahsil edilecek ve krediniz kapatılacaktır. 60. Günde hesabınızda kısmi tutar varsa kısmi otomatik taksit tahsilatı gerçekleşecektir. Ara dönemde ödeme yapmak isterseniz ödeme kanallarımız ve ödeme akışları aşağıdaki gibidir.
  
  Aktif Bank Şubelerinden,
  • www.aktifbank.com.tr’de internet bankacılığını kullanarak
  • 0 850 724 30 50 nolu İletişim Merkezi’ni arayarak,
  • Herhangi bir bankada bulunan hesabından Aktif Bank’taki IBAN’ına EFT yaparak,
  • Tüm PTT şubelerinden ve Pttmatik’lerden,
  • VakıfBank ATM’lerinden veya Pttmatik’lerden,
  • N Kolay Banka Kartın ile diğer banka ATM’lerinden hesabına para yatırarak banka hesabından, taksit ödemeni yapabilirsin
  
  Pttmatik’ten Ödeme
  • Anlaşmalı Banka İşlemleri menüsüne gir,
  • Aktif Bank İşlemlerini seç,
  • Hesaba Nakit Yatırma butonuna bas,
  • Banka kart numaranı veya hesap numaranı seç,
  • İstenilen bilgileri ve cep telefonu numaranı gir,
  • Açıklamanı seç.
  • İşlem ücretini onayladıktan sonra taksit tutarını yatırabilirsin.
  
  Vakıfbank ATM’sinden Ödeme;
  • Kartsız işlemler menüsüne gir,
  • Aktif Bank İşlemlerini seç,
  • Banka kart numaranı veya hesap numaranı yaz,
  • Ekrandaki bilgileri doldur,
  • Sana ait T.C. Kimlik ve cep telefonu numaranı gir,
  • Ekrandaki bilgileri kontrol et.
  • İşlem ücretini onayladıktan sonra taksit tutarını yatırabilirsin.
- Kolay Paketleri nerelerde kullanabilirim?
  
  Kolay Paketleri Passo Mobil'de N Kolay Öde platformu içinden "Kolay Öde" butonuna tıklayarak başvurabilir, anında kullanabilirsiniz.
- Kolay Paketleri vade tarihinden önce geri ödeyebilir miyim?
  
  Kolay Paket tutarınızın tamamını vade tarihinden önce ödeyerek kapatabilirsiniz. 30 gün içinde faiz işlemeden kullandığınız kredi tutarınızın tamamını, 30. günden sonra kredi kullandırım tarihinden itibaren işleyecek olan faiz tutarı ile birlikte toplam bakiyeyi ödeyebilirsiniz. Kolay Paket'lerde kısmi tahsilat sadece taksit ödeme tarihi olan 60. Günde yapılmaktadır, vade (taksit) tarihinden önce kısmi ödeme yapılamamaktadır.
- Kolay Paketlerin maksimum kullanım tutarı nedir?
  
  Kolay Paketler maksimum 500 TL'ye kadar kullanılabilir.
- Kolay paketlerle maç bileti alabilir miyim?
  
  Ön ödemeli ya da Passolig banka kartı varsa hesabınızdaki Kolay Paket tutarı ile maç bileti alabilirsiniz.
- Nasıl Passoligli olurum?
  
  Passsolig.com.tr'den Banka Kartı, Ön Ödemeli Kart ya da Kredi Kartı başvurusu yaparak Passolig müşterisi olabilirsiniz.
- Paket kullanım ücreti var mı?
  
  Kolay Paketler kullanımında herhangi bir masraf ya da ücret tahsil edilmez.
- Passolig kartım yok, Kolay Paket kullanabilir miyim?
  
  Kolay Paket kullanabilmek için Passolig Kredi Kartı, Banka Kartı ya da Ön Ödemeli Kart sahibi olmak gerekir. Passolig.com.tr üzerinden hemen başvuru yapabilirsiniz.
- Telefonumu kaybedersem ne olur? Aldığım kolay paket ve Param gider mi?
  
  Kullandığınız Kolay Paket tutarı hesabınıza yatmaktadır. Telefonunuzu kaybetseniz dahi, Passo Mobil uygulamasına tekrar girdiğinizde Kolay Paketinizi bakiyenizde görebilirsiniz.
- Tüm telefonlarda çalışıyor mu?
  
  IOS ya da Android işletim sistemine sahip tüm akıllı telefonlardan başvuru yapabilirsiniz.
Kurumsal İnternet Bankacılığı
- Aynı firmadaki tüm yetkili personelin şifreleri aynı mıdır?
  
  Her kullanıcıya ayrı kullanıcı kodu ve şifre verilir.
- İşlem yaparken, işlemim tamamlanmadan İnternet bağlantım kesilirse ne olur?
  
  Aktif Bank Kurumsal İnternet Bankacılığında bütün işlemleriniz güvenli bir ortamda yapılmaktadır. Yaptığınız işlemleri daha sonra takip edebilmeniz için size her işlem tamamlandıktan sonra bir referans numarası verilir. Eğer işleminiz herhangi bir aşamasında yarım kalırsa ve size bir referans numarası dönmezse bu işleminizin gerçekleşip gerçekleşmediğini hesap ekstrenizden kontrol edebilirsiniz. Webbank'ta yapılan işlemleriniz hesap ekstrenize anında yansır, burada görülmeyen işlemler kesinlikle gerçekleşmemiştir.
- Kullanıcı limit ve yetkileri nasıl belirlenir?
  
  Kullanıcı yetki ve limitleri, firmanız adına Aktif Bank Kurumsal İnternet Bankacılığı aracılığıyla işlem yapmaya yetkili kılınan personelin, hangi işlemleri, hangi hesaplardan, hangi limitler dahilinde yapacağının sınırlandırılmasıdır. Bu yetki ve limitler, firmanız tarafından belirlenerek Kurumsal İnternet Bankacılığı Kullanıcı Tanımlama Formu (PDF)’nda belirtilir.
- Kurumsal İnternet Bankacılığı işlemlerinde herhangi bir işlem ücreti ve komisyon talep ediyor musunuz?
  
  Aktif Bank'ın müşterilerine sunduğu çağdaş, güvenilir ve hızlı bir bankacılık hizmeti olan Kurumsal İnternet Bankacılığı' nı kullanarak yaptığınız bankacılık işlemleri için sizden hiçbir ücret veya komisyon alınmamaktadır.
- Kurumsal İnternet Bankacılığı’nın sunduğu bankacılık hizmetleri nelerdir?
  
  Para transferleri, yatırım işlemleri, çek senet görüntüleme, ithalat-ihracat başvuruları işlemleri gerçekleştirilebilmektedir.
  Aktif Bank İnternet Bankacılığı aracılığıyla yapabileceğiniz işlemleri öğrenmek için lütfen tıklayınız.
- Kurumsal İnternet Bankacılığı'nı kullanabilmek için neler yapmalıyım?
  
  Öncelikle Aktif Bank Kurumsal İnternet Bankacılığı başvuru formunu doldurmanız gerekmektedir. Daha sonra şifreniz tarafınıza ulaştırılacaktır.
- Kurumsal İnternet bankacılığı'nı kullanırken sorun yaşamam durumunda kime başvurabilirim?
  
  0850 724 30 50 Aktif Bank İletişim Merkezi' ni arayarak bize ulaşabilirsiniz.
- Şifremi unutursam ne yapmalıyım?
  
  Şifresini kaybeden veya unutan kullanıcıların, 0850 724 30 50 Aktif Bank İletişim Merkezi'ni arayarak eski kullanıcı numarası/kodu şifrelerini iptal ettirerek yenilerini talep etmeleri gerekmektedir.
N Kolay FX
- Döviz alım ve satım kurları arasındaki marjların değişiklik göstermesinin sebebi nedir?
  
  N Kolay FX platformundaki fiyatlar piyasa likiditesine göre şekillenmektedir. Bu nedenle alış-satış arasındaki marjlar değişkendir. İşlem anında fiyat değişebilir.
- İşlem yapılabilecek döviz çiftleri listede belirtilmesine rağmen bazılarında işlem yapamıyorum. Ne yapmalıyım?
  
  İşlem yapmak istediğiniz döviz cinsine ait hesabınız bulunmuyorsa ilk önce o döviz cinsinde hesap açılışı yapmanız gerekmektedir. Aksi takdirde işlem yapmanız mümkün olmayacaktır. N Kolay Mobil veya Aktif Bank İnternet Şubesi üzerinden ilgili döviz cinsine ait hesabın açılışını çok kolay bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz. N Kolay Mobilde Hesaplar menüsünden tüm hesaplarımı seçip artı işaretine tıklayarak ya da Aktif Bank İnternet Şubesinde Hesaplarım menüsünden Vadesiz Hesap Açma seçeneği ile hesap açabilirsiniz.
- İşlem yapıldıktan ne kadar süre sonra para hesabıma yansır?
  
  İşleminiz gerçekleştiği anda, eş zamanlı olarak bakiye hesaba yatırılmaktadır.
- Hangi döviz çiftlerinde işlem yapabilirim?
  -USD/TRY
  -EUR/TRY
  -XAU/TRY
  -XAG/TRY
  -GBP/TRY
  -CHF/TRY
  -JPY/TRY
  -EUR/USD
  -GBP/USD
  -USD/CHF
  -USD/JPY
  -GBP/JPY
  -GBP/CHF
  -EUR/JPY
  -EUR/GBP
  -EUR/CHF
  -CHF/JPY
- Kaldıraçlı işlem yapabilir miyim?
  
  Hayır. Sadece vadesiz hesabınızdaki bakiye ile işlem yapabilirsiniz.
- N Kolay FX çalışma saatleri nelerdir?
  
  Hafta içi 5 gün 24 saat boyunca piyasa fiyatlarından işlem yapabilirsiniz. Hafta sonları işleme kapalıdır.
- N Kolay FX fiyatları uluslararası veri platformlarından farklıllık gösterebilir mi?
  
  Evet. Her para biriminin belli bir takas tarihi vardır. N Kolay FX platformunda işlemler aynı gün valörlü gerçekleştirildiği için takas tarihinin fiyatları, işlem gününe çekilerek gösterilmektedir.
- N Kolay FX nasıl girebilirim?
  
  Aktif Bank müşterilerinin, N Kolay Mobil’e giriş yaparak N Kolay FX butonlarına veya Aktif Bank İnternet Şubesi’ne giriş yaptıktan sonra N Kolay FX sekmesine tıklamaları yeterlidir.
  
  Aktif Bank müşterisi olmak için N Kolay Mobili indirerek Müşteri Ol seçeneğini seçebilirsiniz.
- N Kolay FX nedir?
  
  N Kolay FX, N Kolay Mobil veya Aktif Bank İnternet Şubesinde hizmet vermekte olan, bilgisayarınıza bir program indirmenize gerek kalmadan kolaylıkla bağlanabileceğiniz bir döviz ve emtia işlem platformudur.
  
  Hafta içi 5 gün 24 saat boyunca belirli döviz ve kıymetli maden emtia piyasalarını eş zamanlı izleyebileceğiniz platformumuzda, seçeceğiniz döviz ve emtia çiftleri üzerinden emir verebilir ve piyasa kurları ile anında işlem gerçekleştirebilirsiniz.
- Resmi tatillerde işlem yapabilir miyim?
  
  Uluslararası resmi tatillerde işlem yapılamamaktadır.
- TL Karşılığında 5.000 EUR satın almak istiyorum fakat “bakiye yetersiz” uyarısı ile karşılaşıyorum.
  
  İşleme ait Kambiyo Gider Vergisi (KGV) tutarı dahil 5.000 EUR alım yapabilecek kadar bakiyenin TL hesabınızda mevcut olması gerekir.
- Yaptığım işlemler için herhangi bir vergi öder miyim?
  
  Kambiyo işlemlerinde döviz ve emtia satış işleminde, satış tutarı üzerinden binde 2 (%0,2) oranında Kambiyo Gider Vergisi (KGV) hesaplanır. KGV TL üzerinden alınmaktadır. Arbitraj işlemlerinde ise hangi döviz cinsi satılıyorsa vergi o hesaptan alınmaktadır. Maliye Bakanlığının değişiklik hakkı saklıdır.
N Kolay Kart
- Aktif Bank Bireysel internet Bankacılığını nasıl kullanmaya başlayabilirim?
  
  İnternet bankacılığı müşterisi olabilmeniz için Bankamızdan kredi kullanmış vePassolig Kredi Kartı veya Passolig Banka Kartı sahibi olmanız gerekmektedir.
- EFT işlemlerini günün her saatinde gerçekleştirebilir miyim?
  
  İletişim Merkezi veya İnternet Bankacılığı’nı kullanarak EFT işlemlerinizi iş günlerinde 16:30’a kadar gerçekleştirebilirsiniz. Resmi tatil günlerinde ve haftasonlarında ise TC. Merkez Bankası’nın kapalı olması nedeniyle EFT işlemi yapılamamaktadır. İşlem saatinden sonra ileri tarihli EFT talimatı verebilirsiniz.
- İkinci bir krediyi kullanabilirsem daha önce aldığım N Kolay Karta mı yüklenecek yoksa yeni bir N Kolay Kart mı alacağım?
  
  Çekeceğiniz tüm krediler mevcut N Kolay Banka Kartı’nıza ya da Passolig Banka Kartına yüklenecektir.
- İnternet Bankacılığı şifrem bloke olduğunda ne yapmam gerekiyor?
  
  0850 724 30 50 Aktif Bank İletişim Merkezi’ni arayarak blokenizi kaldırabilirsiniz.
- İnternet Bankacılığı şifrem nasıl bloke olabilir?
  
  İnternet Bankacılığı şifrenizi 3 kez hatalı girmeniz durumunda bloke olacaktır.
- İnternet Bankacılığı Şifremi nasıl alabilirim?
  
  Aktif Bank'ta hesabı olan ya da kredi kullanmış olan tüm müşterilerimiz, 0850 724 30 50 Aktif Bank İletişim Merkezi’ni arayarak İnternet Bankacılığı şifrenizi oluşturabilirsiniz.
- İnternet Bankacılığı şifremi nasıl değiştirebilirim?
  
  0850 724 30 50 Aktif Bank İletişim Merkezi’ni arayarak İnternet Bankacılığı şifrenizi değiştirebilirsiniz. İnternet Şubesinden ‘Bilgi Güncelleme’ menüsü altında bulunan Şifre/Parola Değişikliği adımını kullanarak İnternet Bankacılığı şifrenizi değiştirebilirsiniz.
- İnternet Bankacılığı şifremi unuttum ne yapmam gerekiyor?
  
  0850 724 30 50 Aktif Bank İletişim Merkezi’ni arayarak, İnternet Bankacılığı şifrenizi oluşturabilirsiniz.
- İnternet şubesini hangi saatlerde kullanabilirim?
  
  Aktif Bank İnternet Şubesini 7 gün 24 saat dilediğiniz zaman kullanabilirsiniz.
- Krediyi kullanabilmek için N Kolay Kartı almak zorunda mıyım?
  
  N Kolay Kredi kullanımı için N Kolay Banka Kartı alınması zorunludur.
- N Kolay Banka Kartım ne kadar sürede teslim edilebilir?
  
  N Kolay Banka Kartınız ortalama 15 gün içerisinde kurye tarafından tarafınıza teslim edilecektir.
- N Kolay Kart sahibi olmak için bir ücret ödemem gerekiyor mu?
  
  N Kolay Kart ücretsizdir.
- N Kolay Kartıma nasıl şifre alabilirim?
  
  Kartınızı teslim aldıktan sonra 0 850 724 30 50 İletişim Merkezi’ni arayarak ya da cep telefonunuzun kısa mesaj kısmına “Şifre” yazıp bir boşluk bırakıp kart numaranızın son 4 hanesini ve bir boşluk daha bırakıp kartınızın arka yüzünde bulunan 3 haneli CVV numarasını yazıp 3050’ye göndererek kartınızın şifresini alabilirsiniz.
- N Kolay Kartımla nerelerden işlem yapabilirim?
  
  N Kolay Banka Kartınızla Türkiye’nin tüm ATM’lerinden para çekebilir ve alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.
- N Kolay Kartla hangi işlemleri yapabilirim?
  
  N Kolay Kartınız ile yurtiçi ve yurtdışı tüm ATM’lerden para çekebilir, işyerlerinde alışveriş yapabilirsiniz.
- N Kolay Kredimi kart başvurumdan sonra ne zaman kullanabilirim?
  
  Mevcutta bir Passolig Banka Kartınız var ise, kredi başvurunuzun ardından hemen kredinizi kullanabilirsiniz. Tarafınıza N Kolay Banka Kartı da yönlendirilecek ise, N Kolay Banka Kartınızın teslimatı ile tarafınızdan Bireysel Hizmet Sözleşmesi alınacak ve krediniz kullanıma hazır hale gelecektir.
PTT’den Aktif Bank İhtiyaç Kredisi
- Emekli olmayanlar da PTT’den Kredi Kullanabilir mi?
  
  Emekli olmayan ya da maaşını PTT'den almayan kişiler 30.000 TL' ye kadar Aktif Bank İhtiyaç Kredisi başvurusunda bulunabilir. Kimliğinizle size en yakın PTT şubesine giderek Aktif Bank İhtiyaç kredisine başvuru yapmak istediğinizi PTT personeline iletmeniz yeterlidir.
- İhtiyaç başvurusuna bulunmak için hangi belgeler gereklidir?
  
  Nüfus cüzdanınızla kredi başvurusunda bulunabilirsiniz.
- Kredi alırken ödemem gereken masraflar nelerdir?
  
  Kredi masraf bilgileri için 0850 724 30 50 Aktif Bank İletişim Merkezi'ni arayabilirsiniz.
- Kredi faiz oranlarınızı nasıl öğrenebilirim?
  
  Kredi faiz oranlarını web sitemizden ve 0850 724 30 50 Aktif Bank İletişim Merkezi'ni arayarak öğrenebilirsiniz.
- Kredi taksitlerimi nasıl geri ödeyeceğim?
  
  Kredi taksitlerinizi Aktif Bank İnternet Şubesi'nden, tüm bankalardan EFT ile ödeyebileceğiniz gibi, PTT iş yerlerinden TC Kimlik Numaranız, başvuru numaranız ya da müşteri numaranız ile birlikte 'Kredi Yatırma' işlemi yapmak istediğinizi belirterek ödeyebilirsiniz.
- Ptt’den Aktif Bank İhtiyaç kredisi üst limiti ne kadardır ve kaç ay taksitlendirme yapabilirim?
  
  PTT'lerden 30.000 TL ve 36 ay vadeye kadar ihtiyaç kredisi kullanabilirsiniz.
- PTT’den yaptığım kredi başvurusu aynı gün sonuçlanır mı?
  
  PTT aracılığı ile Bankamıza yaptığınız kredi başvurularınızda talebiniz anında değerlendirilir, başvurunuzun olumlu sonuçlanması durumunda ise PTT gişelerinden onaylanan kredi tutarınızı anında alabilirsiniz.
- Taksit ödemelerinde kısmi ödeme yapılabilir mi?
  
  Taksit gününüzde veya gecikmeli taksit ödemeleriniz için kısmi taksit ödemesi yapabilirsiniz. Kredi taksit tarihinizden önce kısmi ödeme yapılamamaktadır.
PTT'den Emekli Kredisi
- Bankanızdan Emekli Kredisi nasıl kullanabilirim?
  
  Emekli maaşınızı PTT'den alıyorsanız genel ihtiyaç kredisi için nüfus cüzdanınız ile PTT Merkezlerine gidip Ptt Emekli Kredisi başvurusunda bulunabilirsiniz.
- Emekli maaşımı PTT’den almıyorsam başvuru yapabilmek için ne yapmam gerekiyor?
  
  Aktif Bank Ptt Emekli Kredisi kullanmanız için öncelikle Emekli maaşınızı PTT'ye transfer etmelisiniz. Dilerseniz emekli maaşınızı e-devlet şifreniz ile e-devlet sayfasında bulunan T.C. Sosyal Güvenlik Kurumunun ekranından kendiniz devir yapabilir ya da Sosyal Güvenlik Kurumu'na dilekçe vererek taşıtabilirsiniz. İlk emekli maaş ödemenizi PTT'den almanız sonrasında da kredi başvurusunda bulunabilirsiniz.
- İhtiyaç Kredisine başvurmak için hangi belgeler gereklidir?
  
  Nüfus cüzdanınızla kredi başvurusunda bulunabilirsiniz.
- Kredi alırken ödemem gereken masraflar nelerdir?
  
  Kredi masraf bilgileri için 0850 724 30 50 Aktif Bank İletişim Merkezi'ni arayabilirsiniz.
- Kredi faiz oranlarınızı nasıl öğrenebilirim?
  
  Kredi faiz oranlarını web sitemizden ve 0850 724 30 50 Aktif Bank İletişim Merkezi'ni arayarak öğrenebilirsiniz.
- Kredi taksitlerimi nasıl geri ödeyeceğim?
  
  PTT'den emekli maaşını alan müşterilerimizin kredi taksitleri maaşlarından otomatik olarak tahsil edilmektedir. Bu sebeple PTT noktalarına gitmelerine gerek bulunmamaktadır. Hesabınızda yeterli bakiye bulunmaması durumlarında ise taksitlerinizi Aktif Bank İnternet Şubesi'nden ve tüm bankalardan EFT ile ödeyebileceğiniz gibi, PTT iş yerlerinden de ödeyebilirsiniz.
- N Kolay Ptt Emekli Kredisi üst limiti ne kadardır ve kaç ay taksitlendirme yapabilirim?
  
  PTT'lerden 80.000 TL ve 36 ay vadeye kadar ihtiyaç kredisi kullanabilirsiniz.
- PTT’den yaptığım kredi başvurusu aynı gün sonuçlanır mı?
  
  PTT aracılığı ile Bankamıza yaptığınız kredi başvurularınızda talebiniz anında değerlendirilir, başvurunuzun olumlu sonuçlanması durumunda ise PTT gişelerinden onaylanan kredi tutarınızı anında alabilirsiniz.
- Taksit ödemelerinde kısmi ödeme yapılabilir mi?
  
  Taksit gününüzde veya gecikmeli taksit ödemeleriniz için kısmi taksit ödemesi yapabilirsiniz. Kredi taksit tarihinizden önce kısmi ödeme yapılamamaktadır.
Taksitli Alışveriş Kredisi
- Bankanızdan nasıl İhtiyaç Kredisi kullanabilirim ?
  
  Bankamız ile anlaşması olan bayilerimizi ziyaret ederek, tüketici finansman imkânı sunduğumuz sektörlerde ürün karşılığında sunulan kredi imkanlarından faydalanabilirsiniz.
- Başvuru esnasında hangi evrakları iletmem gerekecektir ve kredi sonucumu nasıl öğrenebilirim?
  
  Sadece TC Kimliğiniz ile anlaşmalı bayilerimizden başvuru yapılmaktadır. Online sistem ile 7 gün 24 saat başvurunuz alınmakta olup, yapılan başvurularınız yarım saat içerisinde sonuçlanmaktadır.
- Hangi sektörlerde tüketici finansmanı sunulmaktadır?
  
  Beyaz eşya, mobilya, güneş enerjisi sistemleri, eğitim, medikal, doğalgaz ile ısı ve yalıtım sektörlerinde hizmet sunmaktayız.
- Hangi vade aralığında kredi imkânından yararlanabilirim?
  
  Kredinizi 36 aya varan vadelerde kullanabilirsiniz.
- Kredim olumlu sonuçlandığı takdirde hangi işlemleri yapmam gerekecektir?
  
  Onaylanan krediniz için bayimiz aracılığıyla size iletilecek evrakları imzalamanız yeterlidir. Bayimiz tarafından imzalatılacak evraklar bankamıza iletilecektir.
- Kredimle ilgili herhangi bir sorumda sizinle nasıl irtibata geçebilirim?
  
  Krediniz ve hesabınızla ilgili tüm sorularınız için size 7 gün 24 saat hizmet veren 0850 724 3050 numaralı Aktif Bank Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçmeniz yeterlidir.
- Kredimle ilgili yapılandırma veya değişiklik yapmak istediğim takdirde ne yapmalıyım?
  
  Krediniz için erken kapama, ara ödeme, erteleme, iptal, ödeme tarihi değişikliği ve vade değişikliğini için gerekli koşullara bağlı olacak doğrultuda Aktif Bank Müşteri Destek Hattımız’ı aramanız yeterlidir. 0850 724 30 50 numaralı hattımızdan talepleriniz alınacaktır.
- Kullanabileceğim minimum ve maksimum kredi tutarı nedir?
  
  Minimum 500 TL ve maksimum 30,000 TL olmak kaydıyla kredi talebinde bulunabilirsiniz.
- Ödemelerimi hangi kanallardan ve nasıl sağlayabilirim?
  
  Kredi taksit ödemelerinizi tüm PTT şube ve matiklerinden, Vakıfbank ATM'lerinden, Aktif Bank Şubelerinden TC Kimlik Numaranız ile birlikte yapabilirsiniz. Herhangi bir bankada bulunan hesabınızdan Aktif Bank'taki IBAN numaranıza EFT yapabilirsiniz. Ayrıca TC Kimlik Numaranız ile birlikte Aktif Bank'taki IBAN Numaranız'a Vakıfbank ATM'lerinden kartsız işlem ile ödemelerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Teknik Konular
- Aktif Bank İnternet Şube’den faydalanabilmem için web tarayıcımın (browser) hangi özelliklere sahip olması gerekir?
  
  Google Chrome 80 veya üstü, Firefox 68 veya üstü, Safari 12 veya üstü, Microsoft Edge 84 veya üstü veya Internet Explorer 11 web tarayıcısıyla (browserıyla) bağlanabilirsiniz. Tarayıcınızın javascript uygulamalarına ve çerezlere (cookies) izin vermesi gerekmektedir.
- Bütün bilgileri doğru şekilde doldurmama rağmen İnternet Bankacılığı‘na giremiyorum. Ne yapmalıyım?
  
  Girdiğiniz bilgilerin doğruluğunu tekrar kontrol edin. Hala internet bankacılığına giriş yapamıyorsanız bulunduğunuz internet ortamında veya İnternet Bankacılığında bir sorun olmasından kaynaklanıyor olabilir. Bir süre bekledikten sonra tekrar giriş yapmayı denemelisiniz. Hala giriş yapamıyorsanız 0850 724 30 50 Aktif Bank İletişim Merkezi’ni arayabilirsiniz.
- İnternet sitenize girerken bağlantı hızım yavaşlıyor ve sayfa çok yavaş açılıyor. Daha hızlı bağlantı kurmak için ne yapmam gerekiyor?
  
  Gün içinde bağlantı yoğunluğu veya browser kaynaklı bir sorun yaşıyor olabilirsiniz.
- İşlem yaparken bilgisayarım bozulursa, elektrik kesilirse veya internet bağlantım koparsa ne olacak?
  
  Bağlantınız kesilmeden önce gerçekleştirmiş olduğunuz bütün işlemler kayıtlara geçmektedir, kontrol etmek için bağlantınızı tekrar kurduktan sonra hesap hareketlerine bakmalısınız. Yaptığınız işlemin hesap hareketlerinde görülebiliyor olması işlemin gerçekleşmiş olduğunu göstermektedir. Bağlantı kesilmeden önce bir işlem talimatı verdiyseniz ‘Talimat Gözlem’ ekranından talimatınızın alınıp alınmadığını kontrol edebilirsiniz. Bilgi güncelleme işlemi yaptıysanız değişikliklerinizin kayıt edilip edilmediğini tekrar ‘Bilgi Güncelleme’ menüsüne terar girerek kontrol edebilirsiniz.